2nd Level Support - meineTabelle : meineTabelle

Entlastung für Ihre IT-Abteilung

Wächst Ihr Unternehmen, wächst auch der IT-Bedarf. Oft bleibt für die IT-Abteilung kaum noch Zeit, sich um kleinere Excel-Fragen zu kümmern, während gleichzeitig strategische Projekte höchste Priorität haben.

Hier setzen wir an:

Wir übernehmen Ihre Excel-Anfragen – von einfachen Formeln bis zu komplexem VBA.
Ihr IT-Team wird entlastet und kann sich auf die wichtigen Projekte konzentrieren.
Ihre Mitarbeitenden erhalten schnelle und kompetente Hilfe – ohne lange Wartezeiten.

Symbol für Anwender, die eine Hilfe bei einer Störung oder Problemen bei einer Applikation benötigen

Symbol für 1st Level Support, bei dem ein Ticket aufgenommen, die Wissensdatenbank befragt und einfache Instruktionen gegeben werden

Symbol für 2nd Level Support, der nach dem 1.st Level Support folgt. Erst hier erfolgt eine Diagnose, die Problemlösung und Überprüfung

Symbol für den Support bei meineTabelle, bei dem ohne Umwege sofort die Diagnose und Problemlösung erfolgt. Der Kunde erhält dadurch schnelle Hilfe.

Grafik zeigt anhand von Pfeilen die einzelnen Stationen die ein User üblicherweise durchlaufen muss und den unkomplizierten Weg, den meineTabelle geht.

Unser Support – praxisnah und direkt

Anders als klassische Supportstrukturen umgehen wir unnötige Umwege:

Anwenderfragen landen direkt bei uns.
Wir diagnostizieren und lösen Probleme ohne Eskalationsschleifen.
Ihre Mitarbeiter profitieren von schnellen, klaren Lösungen.

Ob Makros, Formeln, Dashboards oder PowerPivot – wir decken alle Excel-Themen ab.

Typische Supportfälle, die wir für Sie lösen

Excel-Makros, die nach einer Migration nicht mehr laufen
Inkompatibilitäten zwischen verschiedenen Windows- oder Office-Versionen
Komplexe Formeln und knifflige PowerPivot-Fragen
Erstellung und Überarbeitung von Dashboards und Diagrammen
Allgemeine Anwenderfragen (Formatierungen, neue Excel-Funktionen, Pivot)
Fehler in VBA-Code oder Automatisierungen

Auch bei anderen Office-Anwendungen unterstützen wir Sie gern.

Preisbeispiele für Second-Level-Support

Unsere Leistungen sind flexibel skalierbar – vom kleinen Büro bis zum großen Unternehmen.

Spedition, 2 Excel-Anwender im Büro, unregelmäßige Supportanfragen	Rohstoffhandel, insgesamt 33 Mitarbeiter, davon 8 mit regemäßigen Excel-Supportanfragen	Maschinenbau, 47 Arbeitsplätze, an denen regelmäßig mit Excel gearbeitet wird
	inklusive bis zu 6 Supportstunden	inklusive bis zu 15 Supportstunden
jede angebrochene Viertelstunde Support nur 30 Euro	jede angebrochene Viertelstunde Support nur 25 Euro	jede angebrochene Viertelstunde Support nur 20 Euro
Erreichbarkeit werktags von 9:00 bis 16:00 Uhr	Erreichbarkeit werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr	Erreichbarkeit werktags von 9:00 bis 20:00 Uhr
		stundenweise Erreichbarkeit auch am Wochenende (Absprache von Zeitfenstern möglich)
kein Fixum	500 Euro monatlich	1.000 Euro monatlich

Nach einer Analyse Ihrer Anforderungen erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.

Flexibler Remote-Support

Wir bieten Unterstützung auch via Remote Desktop Service:

Zugriff auf den Arbeitsplatz des Anwenders – mit nur wenigen Klicks
Direkte Hilfestellung am eigenen Rechner
Kommunikation mit Ihrer IT-Abteilung, falls Updates oder Patches erforderlich sind